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20載彈指一揮,不知不覺間互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)陪人們走過了近20年路程,在這20年間這個(gè)行業(yè)創(chuàng)造了數(shù)不清的“奇跡”,然而試問在這些“奇跡”的背后又有誰知道有多少IT人曾前仆后繼像飛蛾撲火般淹沒在這茫茫多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中!隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應(yīng)用網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)站數(shù)量規(guī)模呈幾何態(tài)勢(shì)飛升,隨著經(jīng)濟(jì)利益的產(chǎn)生,各式各樣的網(wǎng)站如雨后春筍紛紛成立,然而競爭終究是殘酷的,曾起何時(shí)數(shù)以百萬多的網(wǎng)站又有多少還存留在我們的視線中呢?為此好多網(wǎng)友不僅問道,究竟是什么原因?qū)е略景l(fā)展很好的網(wǎng)站像流星墜落般迅速滅亡的,帶著種種疑問筆者向高明網(wǎng)絡(luò)公司中國區(qū)總經(jīng)理程淵先生進(jìn)行請(qǐng)教,探討網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用性能對(duì)于網(wǎng)站的核心作用!
用戶體驗(yàn)——網(wǎng)站生產(chǎn)的必要法則
互聯(lián)網(wǎng)孕育著數(shù)不清的財(cái)富,然而在商機(jī)背后卻有著無數(shù)的暗流。鑒于中國的網(wǎng)絡(luò)狀況非常復(fù)雜,如何為來自全國乃至全球的用戶提供快速穩(wěn)定和高質(zhì)量的網(wǎng)站體驗(yàn),以提升用戶滿意度和提高收入對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)具有戰(zhàn)略性意義的重要課題。用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。
程淵先生指出,在高明網(wǎng)絡(luò)看來用戶體驗(yàn)是指一個(gè)用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)包括印象和感覺(滿意度)、忍受和質(zhì)疑 (忍受度)、期望和收益(回饋度)三個(gè)部分。要把愜意的服務(wù)體驗(yàn)帶給你的互聯(lián)網(wǎng)用戶,最基本的一點(diǎn)就是要保證你的網(wǎng)站或網(wǎng)上服務(wù)暢通。網(wǎng)站運(yùn)行緩慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn),或是根本無法打開網(wǎng)站等,這些問題只能將用戶推向競爭對(duì)手。
再有網(wǎng)站之間的競爭往往取決于對(duì)于細(xì)節(jié)的掌控,無論你的運(yùn)營模式是怎樣、展現(xiàn)手法多么的奇特,然而所面對(duì)用戶的體驗(yàn)卻是基本一致的,只有符合用戶的使用的習(xí)慣,才可以增加自身的粘性從而擴(kuò)大商業(yè)機(jī)會(huì)?;ヂ?lián)網(wǎng)的競爭和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的競爭有很大的不同,輸贏可能就在幾個(gè)細(xì)節(jié)之間,不關(guān)注細(xì)節(jié)就無法取得成功。
高明網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示,用戶在訪問網(wǎng)站的過程中比較厭煩以下幾種情況:
(1) 網(wǎng)頁負(fù)載和響應(yīng)時(shí)間緩慢
(2) 網(wǎng)頁出錯(cuò)致使訪問失敗
(3) 多頁面流程鏈接失敗和超時(shí)
(4) 不同地域響應(yīng)時(shí)間的巨大差異
“應(yīng)用的可靠性、穩(wěn)定性、響應(yīng)時(shí)間、流程的正確率及出錯(cuò)情況等與客戶的業(yè)務(wù)掛鉤,也是衡量一個(gè)網(wǎng)站好壞的重要指標(biāo)” 程淵先生指出。
著眼于用戶——提升網(wǎng)站核心競爭力
如何可以準(zhǔn)確獲知用戶的真實(shí)體驗(yàn),往往是網(wǎng)站經(jīng)營者最為頭疼的事情,你有一個(gè)新產(chǎn)品推出去了,也許你的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了很長時(shí)間才把這個(gè)東西做出來,同時(shí)你又花費(fèi)很多錢來進(jìn)行運(yùn)營,但是你確無法得到一個(gè)很好的反饋,那就像摸著石頭過河無法預(yù)測(cè)這款產(chǎn)品的發(fā)展前景。針對(duì)這樣的問題,性能監(jiān)測(cè)服務(wù)就體現(xiàn)了它的價(jià)值,使用性能監(jiān)測(cè)服務(wù)可以很好的診斷出你的用戶訪問情況(包括:用戶來源、地域、上網(wǎng)行為等等)。
高明網(wǎng)絡(luò)可以為用戶提供全面而深入的性能監(jiān)測(cè)服務(wù),根據(jù)用戶的具體需求可以提供兩種監(jiān)測(cè)方式:一種是在電信運(yùn)營商主干線上設(shè)置測(cè)試應(yīng)用;另一種則是基于其遍布全球的終端用戶節(jié)點(diǎn)。
目前,高明網(wǎng)絡(luò)擁有100,000多個(gè)真實(shí)終端用戶平臺(tái)覆蓋全球168多個(gè)國家、2,500多個(gè)本地運(yùn)營商和無線設(shè)備,并且這個(gè)數(shù)字還在不斷增長中。程淵還指出,高明網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在在國內(nèi)有大概5萬個(gè)測(cè)試節(jié)點(diǎn),覆蓋了不單是電信、網(wǎng)通,還有教育網(wǎng)、等各種各樣的二級(jí)網(wǎng)、并且深入到二、三級(jí)城市之中。
勝負(fù)之爭——博弈的“最后一英里”
在Web2.0成為主流關(guān)鍵詞后,各式各樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開始出現(xiàn),與此同時(shí)隨著應(yīng)用的無限增加,對(duì)于網(wǎng)站的性能提出了嚴(yán)格的要求。絢麗多彩的畫面展示,稀奇古怪的應(yīng)用界面僅僅是一種手段,一個(gè)網(wǎng)站的頁面響應(yīng)時(shí)間、節(jié)目的持續(xù)播放效果、終端下載質(zhì)量等多種應(yīng)用才是網(wǎng)站之間博弈的最后一英里。對(duì)于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)普遍存在的“拿來主義”,網(wǎng)站之間的差異化越來越小,所以最終的成或敗往往就取決于最后落實(shí)的步驟。
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭的加劇,以及用戶的深度挖掘,網(wǎng)站帶給用戶體驗(yàn)的最后一公里,將是決勝的關(guān)鍵。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新報(bào)告,我國的網(wǎng)民規(guī)模和寬帶網(wǎng)民規(guī)模增長迅猛,互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模穩(wěn)居世界第一位,由此可見中國的互聯(lián)網(wǎng)開始向復(fù)雜化、多元化發(fā)展,出現(xiàn)的問題也越來越多,這也就體現(xiàn)在一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間、地域、運(yùn)營商會(huì)有截然不同的用戶體驗(yàn)。
程淵先生指出,高明網(wǎng)絡(luò)其遍布全球的測(cè)試網(wǎng)絡(luò)允許客戶對(duì)網(wǎng)站應(yīng)用交互鏈上的每一個(gè)邏輯層和物理層進(jìn)行測(cè)試和衡量,如從真實(shí)用戶的瀏覽器到企業(yè)的數(shù)據(jù)中心,企業(yè)便可最大限度地發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)站各類問題,來保證持續(xù)、高質(zhì)量的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)。憑借其獨(dú)有的“最后一英里”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù),用戶可以隨時(shí)洞察現(xiàn)實(shí)世界中網(wǎng)站各地區(qū)性能(包括網(wǎng)絡(luò)帶寬、內(nèi)容交互網(wǎng)絡(luò)、本地互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商和無線設(shè)備),從而可以提供剛好的用戶體驗(yàn)及服務(wù)。
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